Lehdistötiedote 9.6.2020
Mehiläinen Länsi-Pohjan asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS-indeksi nousi kesäkuun alussa ennätykseensä tasolle 76. Mehiläinen Länsi-Pohjan asiakastyyväisyys on koko toiminta-ajan ollut nousujohteinen.
Mehiläinen Länsi-Pohja mittaa asiakastyytyväisyyttä kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla. Nyt uuteen ennätykseen noussut NPS-mittari kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista suosittelisi Mehiläinen Länsi-Pohjan palveluita tuttavilleen.
– Asiakastyytyväisyys on noussut Mehiläinen Länsi-Pohjan palveluissa ensimmäisten kahden vuoden aikana johdonmukaisesti. Olemme panostaneet uusiin palvelukanaviin ja etenkin digipalveluihin myös koronatilanteen keskellä. Olemme myös tehneet töitä asiakaslähtöisen palvelukulttuurin eteen, toteaa Mehiläinen Länsi-Pohjan toimitusjohtaja Lasse Männistö.
– Kiitokset hienosta tuloksesta kuuluvat asiakkaillemme ja henkilöstöllemme. Olen iloinen siitä, että työntekijöidemme työ asiakaslähtöisyyden eteen tuottaa tuloksia, Männistö sanoo.
NPS-lukema voi olla mitä tahansa lukujen -100 ja 100 väliltä. Mitä korkeampi mittarin lukema on, sitä useampi asiakas kertoo suosittelevansa palveluita. Yli 50:n NPS-lukemaa voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena. Tekstiviestitse lähtevään NPS-kyselyyn vastaa Mehiläinen Länsi-Pohjassa viikoittain noin 200 palveluita käyttänyttä vastaajaa.
Lisätietoja:
Mehiläinen Länsi-Pohja, toimitusjohtaja Lasse Männistö
Yhteydenotot Mehiläisen viestinnän Laura Martinsuon kautta, p. 040 1962 892, laura.martinsuo@mehilainen.fi